Политика возвратов
Дата публикации: 13.04.2026
Версия: 2.0
Настоящая Политика регулирует порядок возврата денежных средств при использовании сервиса «Riskor».
1. Общие положения
1.1. Riskor предоставляет цифровые услуги по доступу к функциональности проверки контрагентов и анализа договоров.
1.2. Результаты формируются в автоматическом режиме, в том числе с использованием технологий искусственного интеллекта.
1.3. Оплата тарифа/подписки означает согласие Пользователя с условиями Оферты и настоящей Политики.
2. Когда возврат возможен
Возврат может быть предоставлен в следующих случаях:
2.1. Техническая невозможность оказания услуги
- оплаченный доступ не предоставлен;
- ключевая функция оплаченного тарифа недоступна вследствие подтвержденной технической ошибки;
- загруженный документ не обработан по вине сервиса в разумный срок.
2.2. Дублирующее списание
- подтвержден факт ошибочного двойного списания за один и тот же период/услугу.
2.3. Иные случаи, предусмотренные законодательством
- возврат осуществляется в случаях и объеме, прямо установленных применимым законодательством РФ.
3. Когда возврат не производится
Возврат не производится, если:
- услуга была оказана и доступ к оплаченной функциональности предоставлен;
- Пользователь не удовлетворен результатом анализа, уровнем риска или рекомендациями;
- результат не совпал с субъективными ожиданиями;
- ограничение связано с входными данными Пользователя (неполные, некорректные или противоречивые данные).
Результаты автоматического анализа в Riskor носят информационный характер и не являются гарантией наступления конкретного правового/финансового результата.
4. Порядок обращения за возвратом
Для рассмотрения возврата Пользователь направляет обращение на e-mail службы поддержки:
E-mail: support@riskor.ru
В обращении рекомендуется указать:
- email учетной записи;
- дату и сумму платежа;
- идентификатор платежа (если есть);
- описание проблемы и скриншоты (при наличии).
5. Сроки рассмотрения
- срок рассмотрения обращения — до 5 рабочих дней;
- срок возврата после принятия положительного решения — по регламенту платежного провайдера.
6. Способ возврата
Возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата, если иное не предусмотрено правилами платежного провайдера и законодательством.
7. Заключительные положения
Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. Новая редакция вступает в силу с момента публикации.
Используя сервис Riskor, Пользователь подтверждает согласие с настоящей Политикой.